안녕하세요
2019년 부터 알리익스프레스(Aliexpress)를 이용해온 고수로서 꿀팁을 공유해 보려 합니다.
지금까지 2개월 이상 걸려 받기도 하고 배송 도중 사라지기도 하고 판매자의 먹튀도 여러번 당한 사람으로서 오늘 그 대처 방법을 알려드리려 합니다.
여러분들의 돈을 무사히 지키셨으면 좋겠습니다.
1. 알리익스프레스 먹튀를 당한 과정
예전에 알리 익스프레스에서 18650 배터리를 구매하면서 있던 일이다.
1) 구매
판매자들도 구매자의 심리를 알고 있어서 그걸 이용한다.
판매자는제품의 가격을 다른 정상적인 판매자들과 비슷한 가격대로 설정하면서 그중 가장 싼 가격대로 물건을 알리에 올린다.
구매자는 당연히 최저가인 상품을 선택하게되고 자연스럽게 결제하게된다.
2) 배송번호(송장 번호) 전달
판매자는 구매자에게 송장번호를 전달해주고 실제로 다음날 부터 배송조회가 가능하다..
이때 판매자가 전혀 다른 배송번호(송장)을 구매자에게 전달하는데 중국에서 구매한 제품은 일단 무조건 중국내 물류 센터를 거치기 때문에 구매자는 아무런 의심없이
‘ㅎㅎ 잘 오고 있네 며칠뒤면 도착 하겠다’라고 생각하게된다.
이때까지는 판매자에게 메세지를 남겨도 읽고 답 해준다.
3) 배송번호 조회 안됨
며칠이 지난 뒤, 분명 전날까지 중국내 물류센터에 있음을 확인했는데 없는 송장번호라고 뜬다.
판매자에게 연락하면 보지도 않고 답도 안한다. 그러다 판매자 페이지에 들어가면 판매자 페이지가 사라져있다.
4) 배송 도착이라 뜨고 물건이 사라졌다. 환불을 눌러도 논쟁이 진행이 되지 않았다.
이게 내가 실제로 겪은 일이다.
물론 배터리이기 때문에 관세청 통관에 통과가 안될 가능성이 있는데 그전에 사라졌다.
5) 고객센터에 연락한다.
지금은 영어나 중국어가 안되긴 하지만 바로 전화(Hot line, 영업 시간만 가능)가 가능한데 당시에는 몸쓸 Eva만 답을 해주었다.
2. 온라인 채팅으로 Eva가 아닌 사람과 대화하는 방법
1)고객센터(Help Center) Online Service 접속하여 Eva 만나기
Eva에게 물건을 받지 못했다고 알려주면 같은 말만 무한으로 반복한다. 그러니까 깔끔하게 무시하면된다.
2) Eva에게 “You can not help”라고 입력한다.
다른 말로 적어도되겠지만 저는 저렇게 입력을 했습니다.
3) Eva가 진짜 고객센터 사람을 연결해주고 영어로 열심히 대화하여 해결한다.
사실 이들도 잘 알지 못해서 판매자에게 연락하라고 먼저 알려주고 판매자가 연락을 안받는다고 증가까지 제출하면 자기들이 판매자에게 메일로 경고장을 보낸다.
약속한 시간 내에 판매자가 해결을 안해주면 다시 같은 방법으로 연락을 취하고 상황을 설명해주면 환불을 진행해준다.
4) 환불 완료!
여러분들도 꼭 환불 받으실 수 있기를 바랍니다 화이팅!
3. 더 많은 이야기
본 글은 방법을 위주로 알려드린 글 입니다.
더 자세한 이야기는 아래의 글에서 보실 수 있습니다.